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Politique de remboursement

Date de mise à jour : 07 novembre 2025

La présente Politique de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site www.aimea-shop.com (ci-après le « Site »), exploité par ARTDERMO, au profit de clients consommateurs.

Elle s’inscrit dans le respect du Code de la consommation et n’affecte pas vos droits légaux (garantie légale de conformité, garantie des vices cachés, etc.).

1. Droit de rétractation (achats en ligne)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre demande à :

AÏMEA – Service Client
E-mail : contact@aimea-shop.com
Adresse postale : AÏMEA – Service Client / ARTDERMO, 636 chemin Jean-Paul - centre Aria - 83440 Callian France

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible dans nos CGV ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté.

Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.

2. Exclusions du droit de rétractation

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, aucun remboursement ne sera accordé pour les produits suivants dès lors qu’ils ont été ouverts, descellés, utilisés ou testés :

  • Extensions de cils, bouquets, franges et accessoires en contact direct avec les yeux ou la peau,

  • Colles, solvants, soins, nettoyants et tout produit cosmétique ou d’hygiène dont l’emballage de sécurité est brisé,

  • Produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

Seuls les produits non ouverts, non utilisés, complets et en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine scellé, sont éligibles au droit de rétractation.

3. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

  1. Le produit doit être :

    • intact, propre, non utilisé,

    • dans son emballage d’origine complet (étui, film, accessoires, notices, cadeaux, etc.),

    • accompagné de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).

  2. Tout produit retourné incomplet, endommagé, ouvert ou portant des traces d’utilisation pourra être :

    • refusé, ou

    • faire l’objet d’un remboursement partiel si cela est justifié.

4. Frais de retour

  • Changement d’avis / rétractation :
    Les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes responsable de tout risque lié au transport (nous recommandons un envoi suivi).

  • Erreur de préparation, produit défectueux ou non conforme :
    Les frais de retour sont pris en charge par AÏMEA (étiquette prépayée ou remboursement des frais sur justificatif), après validation par notre service client.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous constatez un article abîmé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

  1. Contactez nous sous 48 à 72 heures après réception, à contact@aimea-shop.com, avec :

    • numéro de commande,

    • description du problème,

    • photos claires du produit et de l’emballage.

  2. Après vérification, AÏMEA pourra :

    • remplacer le produit, ou

    • proposer un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux si l’intégralité de la commande est concernée.

Ces dispositions s’ajoutent à vos garanties légales (conformité & vices cachés).

6. Modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé :

  • AÏMEA procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter :

    • de la réception des produits retournés, ou

    • de la fourniture d’une preuve d’expédition du retour (la date retenue étant la première de ces deux possibilités).

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent.

  • Les frais de livraison initiaux :

    • sont remboursés en cas de retour de l’intégralité de la commande dans le cadre du droit de rétractation (sur la base du mode de livraison standard proposé),

    • ne sont pas remboursés pour un retour partiel, sauf erreur imputable à AÏMEA.

7. Échanges

AÏMEA ne propose pas d’échange direct automatique.
Pour changer de produit :

  1. Effectuez un retour selon la procédure ci-dessus.

  2. Passez une nouvelle commande avec le produit souhaité.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

AÏMEA – Service Client
E-mail : contact@aimea-shop.com
Adresse postale : AÏMEA – Service Client / ARTDERMO, 636 chemin Jean-Paul - centre Aria - 83440 Callian France

9. Modification de la politique

AÏMEA se réserve le droit de modifier la présente Politique de remboursement à tout moment.

La version applicable est celle en vigueur sur le Site à la date du 07 novembre 2025.